A PRIMEIRA COMPRA DO CLIENTE É VOCÊ.

VENDA POR RELACIONAMENTO E NÃO POR COMISSÃO.

COMO RECEBER O CLIENTE.

CARO OU BARATO?

ENTENDA A DIFERENÇA ENTRE PREÇO E VALOR.

ÁGUIAS NÃO CAÇAM MOSCAS

Há tempos atrás quando enveredei no seguimento de vendas e atendimento ao cliente, ouvia falar das águias. Vendedores devem ser como águias, águias ou galinha, águias não caçam moscas, uma série de referencias sobre essa maravilhosa ave de rapina.  Em uma determinada empresa de vendas que trabalhei fiz parte de uma equipe chamada Águias Douradas, e cada dia vou entendendo como realmente existe essa relação entre o profissional de vendas e a águia.

Em meus treinamentos de vendas sempre valorizo muito as características das águias para que meus treinandos entendam que devemos agir como uma no nosso dia a dia no campo de vendas.  Quem consegue realmente alcançar esse entendimento e colocá-los em ação também conseguirá alçar altos vôos.

Precisamos entender que não é a toa que a águia é símbolo de vários organismos e nações, pois ela retrata coragem, beleza, força e prestígio.

As águias são grandes predadoras voadoras diurnas da família Accipitridae. Como todas as aves predadoras, as águias possuem grandes garras para apanhar as suas presas e umas patas poderosas. Também têm uma visão incrível que lhes permite descobrir e seguir a sua presa a longa distância. As águias têm uma visão nítida a uma distância a mais de 500 metros.

A águia de África possui uma força surpreendente. Um exemplar adulto desta espécie é capaz de matar e levantar do chão animais de 40 kg. Graças ao seu bico filtrante, a águia é a único pássaro capa de alimentar-se nas águas envenenadas dos sais vulcânicos.

A etimologia do termo águia é incerta. Chegou-se a duas hipóteses: A primeira diz que o termo deriva da antiga palavra “aigla” e a outra diz que provém do latin popular “aquila”, que é também o nome de um gênero de águias composto pelas águias verdadeiras.

Principais características das águias:

Peso: até 6 kg / Comprimento: até 1 metro / Envergadura: até 2 metros / Ovos: até 3 /Tempo de incubação: 35 dias / Velocidade: 100 km/h aproximadamente.

Águias não caçam moscas porque sempre buscam as maiores presas, suas garras poderosas podem levantar um animal de até 40 quilos. Elas têm as estratégias e aguardam o momento exato para o ataque. Assim como o profissional de vendas a águia tem os seus objetivos e planeja passo a passo para concluir com êxito seu planejamento chegando ao seu objetivo.

Suas principais presas são: coelhos, esquilos, cobras, marmotas e outros animais, principalmente roedores, de pequeno porte. Algumas espécies alimentam-se de ovos de outros pássaros e peixes.

Costumam fazer seus ninhos em locais altos como, por exemplo, topo de montanhas e árvores de grande porte, longe de tudo, isso simboliza que o profissional de vendas deve se isolar para se preparar, rever suas visitas, metas, vendas, ações, técnica organizar os seus relatórios e ai então partir para a caça aos clientes.

As águias quando avistam a tempestade não recuam...

Abrem suas asas corajosamente, rasgam as nuvens escuras, avançam contra os ventos e enfrentam os choques elétricos da tempestade... Nesta luta terrível, perdem algumas penas, ferem-se... Mas não recuam. Elas vão em frente porque sabem que acima das nuvens negras, o sol está brilhando!  Assim deve agir e pensar os profissionais de vendas, não adianta reclamar da crise, das situações adversas é preciso encarar o primeiro o segundo o terceiro NÃO.  Insista, abra as suas asas e siga em frente é necessário acreditar, algo melhor te espera na frente, pode ser o seu próximo cliente. O sol está brilhando...

Águias não caçam moscas", ou seja, pessoas águias não se prendem a coisas inúteis, não desperdiçam seu tempo com coisas sem propósito... pessoas águia mantém o foco, definem objetivos e partem para o ataque... a águia nunca volta do voo rasante sem ter pego o seu objetivo, porque são sabias, pacientes e esperam a hora certa.

Se você que trabalha com vendas e atendimento ao cliente seja em qualquer seguimento e ainda não está claro que devemos ser como águias, vou finalizar esse artigo citando 20 atitudes de águias que devemos colocar em prática em nosso campo profissional e pessoal.

META – Saber exatamente o que deseja alcançar.
ESTRATÉGIA – Definir a forma de atingir os objetivos.
VISÃO DE LONGO ALCANCE – Enxergar de longe o objetivo e os obstáculos.
FOCO – Escolher exatamente um alvo.
PLANEJAMENTO – Planejar o modo de chegar ao seu objetivo.
PREPARAÇÃO – Antecipar todas as informações e providências de modo a estar apto para a ação.
CONCENTRAÇÃO – Não se dispersar no momento de agir.
PACIÊNCIA – Aguardar a hora certa.
SENSO DE OPORTUNIDADE – Perceber o momento exato de agir.
AGILIDADE – Agir com desembaraço, leveza e vivacidade.
VELOCIDADE – Movimentar-se com rapidez.
PREPARO FÍSICO – Manter-se em boa forma.
FORÇA – Manter os músculos com energia para enfrentar os momentos decisivos.
TÉCNICA – Ter capacidade de atingir o objetivo com precisão.
CONFIANÇA – Acreditar totalmente em sua capacidade.
DETERMINAÇÃO – Tentar de novo, caso a investida não dê certo.
FATOR SURPRESA – Surpreender o alvo.
OUSADIA – Aventurar-se, inovando rumos e atitudes, sem medo de se expor.
SEGURANÇA – Cuidar das condições necessárias para viver e trabalhar de forma segura.
RESPONSABILIDADE – Honrar seus compromissos. 

Comece a agir como uma águia e verá a diferença.

Roberto Lopes

Palestrante e Coach.

Fonte: Características da águia blog sua pesquisa.com e site Pensadores.

O BÁSICO FAZ UMA GRANDE DIFERENÇA.

O básico pode fazer uma grande diferença. Muitas vezes nem o básico estamos fazendo.
Sabemos que nos dias atuais encantar o cliente é o que faz a diferença na hora da sua decisão pelo produto. Então segue um pequeno check list para atender melhor o seu cliente. Isso é o mínimo,sua equipe está agindo dessa forma?

(  ) Se apresentar e solicitar o nome do cliente.
(  ) Tratar o cliente como a pessoa mais importante do seu negócio.
(  ) Buscar identificar a necessidade do cliente.
(  ) Manter uma boa aparência e postura para receber o seu cliente.
(  ) Saber ouvir o cliente.
(  ) Conhecer bem o seu produto para retirar as dúvidas do seu cliente passando credibilidade no que está falando.
(  ) Convidar o cliente para sentar-se.
(  ) Oferecer um café quentinho acompanhado de um biscoitinho e uma água fresquinha.
(  ) Se colocar a disposição do cliente para resolver o seu problema.
(  ) Levar o cliente até a porta e agradecer a visita a sua loja, tenha ele comprado ou não.

Lembre- se isso é básico, porém se trabalharmos desta forma em todos os atendimentos seu resultado vai mudar com certeza. 
Se hoje não se faz o básico, imagine o atendimento que realmente o cliente merece.

Pense nisso.
Um forte Abraço e Sucesso Total !

Roberto Lopes

Especialista em atendimento ao cliente.